ZASTĘPCA / ZASTĘPCZYNI KIEROWNIKA / KIEROWNICZKI DZIAŁU OBSŁUGI I ROZWOJU PUBLICZNOŚCI
Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie poszukuje kandydatów / kandydatek na stanowisko:
Zastępca / Zastępczyni Kierownika / Kierowniczki Działu Obsługi i Rozwoju Publiczności (nr ref. DORP/15/2026)
Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie znajduje się w procesie istotnych zmian w obszarze obsługi publiczności. Rozwijamy ten obszar w sposób transparentny, stabilny i zgodny z wartościami instytucji kultury. Pracujemy nad rozwiązaniem, które w autorski sposób podejdzie do tematu obsługi publiczności, dbając zarówno o doświadczenie naszych gości, jak i o komfort pracy zespołu oraz dobre funkcjonowanie instytucji.
Do zespołu zapraszamy osoby, które chcą mieć realny wpływ na kształt tych zmian i współtworzyć nowe rozwiązania w tym obszarze.
Proponowane miesięczne wynagrodzenie brutto:
- Zasadnicze wynagrodzenie 9500 złotych brutto miesięcznie.
- Dodatek stażowy (5-20% wartości wynagrodzenia zasadniczego brutto – zgodnie z przepisami).
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na pełen etat na podstawie umowy o pracę.
- Wewnętrzne szkolenia rozwojowe.
- Praca w centrum Warszawy.
- Dopłaty do wypoczynku z ZFŚS.
- Pakiet medyczny dofinansowany przez Pracodawcę.
- Po okresie próbnym legitymacja służbowa umożliwiająca darmowe wejścia do muzeów w Polsce.
- Zniżka w prowadzonym przez podmiot sklepie na książki i katalogi, pocztówki, plakaty do wystaw.Możliwość poznania ciekawych osób z obszaru kultury, sztuki i mediów.
- Panuje u nas atmosfera wzajemnego wsparcia, szczególnie podczas okresu próbnego.
- Zasady współpracy w oparciu o Porozumienie bez przemocy oraz system ewaluacji rocznej i półrocznych planów zadaniowo-rozwojowych.
- Mówimy sobie po imieniu.
Twój zakres obowiązków:
- Pełnienie funkcji zastępcy/zastępczyni kierownika / kierowniczki Działu Obsługi i Rozwoju Publiczności, w tym przejmowanie obowiązków kierowanych w czasie nieobecności Kierownika / Kierowniczki.
- Wspieranie w bieżącym zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów strategicznych działu.
- Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie funkcjonowania obszaru obsługi publiczności.
- Koordynacja pracy zespołów obsługi publiczności oraz koordynatorów operacyjnych (recepcja, kasa, szatnia, kino, opieka publiczności) pod kątem jakości, standardów i organizacji pracy.
- Współudział w planowaniu harmonogramów pracy, obsady zespołów oraz zabezpieczenia wydarzeń specjalnych i okresów zwiększonej frekwencji.
- Wsparcie zespołów w rozwiązywaniu bieżących trudności operacyjnych oraz dbanie o komfort i bezpieczeństwo pracy.
- Wdrażanie i egzekwowanie obowiązujących standardów obsługi publiczności, polityk obsługi oraz regulaminów zwiedzania w codziennej pracy zespołów.
- Dbanie o jednolity, wysoki poziom jakości obsługi publiczności oraz zgodność działań zespołów z wartościami, misją i wizerunkiem Muzeum.
- Reagowanie na trudne sytuacje z udziałem gości lub pracowników oraz podejmowanie pierwszych działań naprawczych.
- Aktywne wdrażanie nowych rozwiązań, procedur i narzędzi związanych z obsługą publiczności.
- Nadzór nad obiegiem dokumentów i umów związanych z obsługą publiczności, realizowany we współpracy z działem prawnym oraz działem finansowym.
- Współpraca z innymi działami Muzeum (m.in. programowymi, edukacyjnymi, komunikacyjnymi, technicznymi, ochroną) w zakresie organizacji obsługi publiczności i wydarzeń.
- Udział w procesach rekrutacji, wdrażania i oceny pracowników zespołów obsługi publiczności.
- Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych zespołów oraz współpraca przy organizacji szkoleń i działań rozwojowych.
- Zbieranie informacji zwrotnej od publiczności oraz zespołów obsługi publiczności i przekazywanie ich przełożonym wraz z rekomendacjami usprawnień.
- Sporządzanie bieżących raportów operacyjnych dotyczących funkcjonowania zespołów, zgłaszanych problemów oraz proponowanych zmian.
- Sporządzanie bieżących i okresowych raportów frekwencyjnych oraz analiza danych wspierająca podejmowanie decyzji zarządczych.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki humanistyczne, zarzadzanie, zarządzanie kulturą lub pokrewne):
- dyplom ukończenia studiów magisterskich lub
- dyplom ukończenia studiów pierwszego stopnia oraz studia podyplomowe z zakresu kierowanego obszaru. - Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego.
- Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w koordynacji pracy zespołów obsługi klienta / publiczności lub zespołów operacyjnych w dużej instytucji kultury lub innej organizacji o porównywalnej skali i złożoności operacyjnej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub projektów (grafików, dyżurów, wydarzeń, wolontariuszy).
- Bardzo dobra znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta oraz standardów dostępności i inkluzyjności.
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność pracy z różnorodnymi grupami odbiorców.
- Umiejętność zarządzania zespołem operacyjnym, w tym podejmowania decyzji w sytuacjach bieżących i kryzysowych.
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołowej.
- Biegła obsługa komputera i narzędzi biurowych (Google Workspace).
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi publiczności lub procedur wewnętrznych.
- Znajomość współczesnych trendów w muzealnictwie, partycypacji publiczności i audience development.
- Znajomość systemu ISKORIS.
Kompetencje osobiste:
- Sumienność, punktualność, wysoka kultura osobista.
- Pozytywne nastawienie, komunikatywność, umiejętność budowania relacji.
- Wysoka kultura osobista (uprzejmość, cierpliwość oraz otwartość na potrzeby odwiedzających).
- Umiejętność szybkiego reagowania na błędy systemowe czy rozwiązywania problemów związanych z płatnościami.
- Dokładność, dobra organizacja pracy, umiejętność radzenia sobie z sytuacjami stresowymi.
- Umiejętność dostosowania do zmieniających się warunków pracy.
- Elastyczność w działaniu oraz umiejętność szybkiego uczenia się.
Jak aplikować?
CV w języku polskim prosimy przesyłać za pomocą formularza aplikacyjnego.
Na aplikacje czekamy do 24.03.2026 r.
Dbamy o równe szanse na etapie procesu rekrutacyjnego, jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe potrzeby w czasie procesu - poinformuj nas o nich przy składaniu aplikacji bądź w trakcie rozmowy telefonicznej.
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktowania się tylko z wybranymi kandydatami / kandydatkami.
W kolejnych etapach procesu rekrutacji przewidujemy możliwość sprawdzenia praktycznych umiejętności kandydatów na podstawie próbek pracy.